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5833红木导购网|红木导购的心得

来源:工作总结 时间:2019-07-03 16:48:15 点击: 推荐访问:

【www.jinantutor.com--工作总结】

业内认可一句话,客户只要开口,我们就存在机会。但很多时候,情况比我们想象得要悲观。不过凡是经销商实践的问题,最佳的答案还是来源于实践,多实践多总结,在实践中总结,在总结中再实践,渐臻至善。在实践的过程中,我只有一个念头,就是跟客户交朋友,“引诱”客户开口。

  做销售其实就是吸引客户在一个和谐舒适的环境里交朋友的过程。日积月累,让我们的店交上很多朋友,自然生意就起来了。

  用心对待每一个入店的客户,就成为我工作的全部。从客户进入店内的第一步开始,我和客户之间就开始形成“我”和“您”的关系。己所不欲勿施于人,我开始和客户进行换位思考。

  我通常思考两个问题:1、如果我是客户,我进来店面,我希望得到哪些服务?2、如果我是客户,我进来店面,我最讨厌发生什么事情?我会小心呵护客户的感受。

  不要把客户当客户,把他当朋友,他就会跟你聊天。作为客户,他们的想法有千万种,但是商家的想法都很一致:让客户喜欢我们的产品,进而促成交易,因此,不应该对他们从购买目的上进行分类,应该从性格上进行分类。

  我们把客户分为三类:一类是积极型。积极的客户表达欲望很强,有些客户一看到什么产品都会喜欢表达一番,牢骚一番;第二类是消极型。客户的消极表现在他对周围环境的反应上,很少事物和细节能够对他们产生触动;第三类是平和型。

  按照对客户的分类。通常来说第二类客户都不怎么愿意表达,但其实这是一个很挑剔的群体,客户越是“无意”,我们就越要用心,我们要留意他进来的各种举动,从身体语言上跟他进行沟通,我们会观察他的眼神,都看了哪些地方,哪些地方停留的时间长一点,根据这点进行粗略判断,投其所好,有选择性地跟顾客聊天,说说产品、说说功能、说说故事。在介绍过程中,我们会留意他的神态表情动作,适时调整我们的话题,但是无论如何,顾客都会发现,我们在很专注地跟他说话,他会发现我们很有礼貌,很热情,并且很客观,能够为对方着想。

  遇到第一类客户,我们就会采取倾听的方法,从我们认真倾听中,他会得到一种满足感。当他觉得在我们这里可以得到这种满足感的时候,我们要想办法让他记住我们,记住导购员,当他要离店的时候,要给他递上名片。我们店面来过好些人,他们觉得自己对木材很有研究,对黄花梨、紫檀、红酸枝等木材都有自己的喜好理解,这一块肯定要让他自己表达,我们只能做一些附和,绝对不能让他感觉到你比他厉害。他只需要我们亲和力,倾听他而已。

  对于导购员地亲和力的力量,我们的体会比较深刻,无论那一类客户,只要让他觉得能够自然,没准就会买东西,即使产品他也不一定很喜欢但是也会购买。我在做导购员的时候,自己有类似的总结,很多时候客户就是进来看看,我不会跟他说,你必须买这个,或者你要购买那个。而是首先把话题打开,很多时候客户可能今天不会买,下次不会买,但是只要他知道我们店面,并留下了很好很自然和谐的印象,迟早会帮我实现单源的。

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