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上海移动亲情号码办理

来源:亲情文章 时间:2018-09-26 12:30:16 点击: 推荐访问:中国移动亲情号码办理 深圳移动亲情号码办理

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上海移动亲情号码办理篇一

上海移动号码随意换产品手册

上海移动号码随意换产品手册

1 业务定义

号码随意换业务,是指用户使用一张SIM卡,在不换手机、不换卡的情况下就拥有两个手机号码,包括一个主号码和一个副号码。副号码形式与普通手机号码完全相同。号码随意换的用户可以在副号码库中选择一个副号,同一用户可以选择多次。

用户开通该业务后,可根据需要选择主副号码中的任一号码进行通话、短信收发,从而实现在不同时间,不同场合使用不同号码的愿望。

2 使用方法

2.1 上海移动号码随意换业务目前设置如下:

• 语音接入码是12583。

• 用户使用副号码发出呼叫的拨号方式是拨打“语音接入码+序号+被叫号码”。

• 用户的副号码被呼叫时的来电显示方式是显示“副号码顺序号+主叫号码”,用户不可

以直接回拨。

• 短信接入码为10658883。

• 用户用副号码发送短信,则按照“短信接入码+副号码顺序号+被叫号码”的方式发送

短信。

• 用户副号码收到短信,显示的短信主叫号码为“10658883+序号+主叫号码”,用户可

以直接回复。

• 主号码是唯一计费号码,产生费用都从主号码帐户扣除。

以下用一个实例来说明号码随意换业务的使用方法:

假设有A用户,因工作和生活需要二个号码。没有号码随意换业务时,A用户可以:  购买二张SIM卡,为每张SIM卡配一部移动电话。但是A用户必须每天同时携带

二部移动电话,不便于出行携带,而且增加了购买移动电话的经济负担。

 购买二张SIM卡,二张SIM卡共用一部移动电话。A用户必须通过开、关机来更

换SIM卡,而且只有一张SIM卡处于开机状态,其他SIM卡都处于关机状态。

如果A用户希望既不多购买SIM卡,也不购买多部移动电话,在一部移动电话和一张SIM卡上就可以使用二个号码进行语音通信。那么在上海移动提供号码随意换业务后,A用户可以通过营业厅、10086、网上营业厅、短信营业厅等多渠道方式开通号码随意换业务。

 A用户购买一个SIM卡号码,如:13900000001,且该号码处于正常使用状态。  A用户通过多渠道方式开通号码随意换业务,设置主号码为13900000001。

 A用户选择设置一个副号码,如:13800000002,对应序号1。该副号码不需要SIM

卡。

开通号码随意换业务后,A用户把13900000001的SIM卡插入移动电话。

当A用户作主叫时:

 A用户拨打B用户的号码13900001234。无论A用户使用哪个号码发出呼叫,通

话费用都从主号码13900000001帐户扣除。

 A用户使用主号码13900000001向B用户13900001234发出呼叫:

A用户直接拨打13900001234。B用户来电显示13900000001。此时,B用户可以直接回拨。

 A用户使用副号码13800000002向B用户13900001234发出呼叫:

A用户直接拨打12583113900001234(语音接入码+序号+被叫号码)。B用户来电显示13800000002。此时,B用户可以直接回拨。

当A用户作被叫时:

 B用户13900001234拨打A用户的号码。无论A用户被拨打的是哪个号码,如果

接听不免费,A用户的接听费用都从主号码13900000001帐户扣除。

 B用户拨打A用户的主号码13900000001时:

A用户被接通,来电显示13900001234。A用户通过来电显示判断出自己被呼叫的是主号码13900000001。此时,A用户可以直接回拨。

 B用户拨打A用户的副号码13800000002时:

A用户被接通,来电显示113900001234(副号码顺序号+主叫号码)。A用户通过来电显示判断出自己被呼叫的是副号码13800000002。此时,A用户不可以直接回拨。 主号码 副号码

 号码随意换用户使用主号码A 号码随意换用户使用副号A1拨打普通用户B,方式为“接入

拨打普通用户B,首先A触发号码+序号+B”,触发主号A主叫签约到平台

 号码随意换判断为副号码进行呼叫,将主叫号码改为A1,主叫流程码随意换主叫签约信息到平台  号码随意换平台判断为主号进将被叫号码前的“接入码+序号”去掉,指示主叫MSC接续呼叫

 主叫MSC呼叫B,B显示来电为A1

 主被叫MSC分别产生通话话单,主叫MSC话单带有剔单标行呼叫,指示主叫MSC直接发起对B的呼叫  主被叫MSC分别产生通话话

此时,接收者可以直接回复。

例如:A用户使用主号码13900000001发短信到B用户手机13900001234。B用户话机来电显示13900000001。此时,B用户可以直接回复。

 使用副号码发送短消息

号码随意换用户编辑短消息,然后发送到“短信接入码+副号码顺序号+被叫号码”。接收者话机显示“副号码”。此时,接收者可以直接回复。

例如:A用户使用副号码13800000002发短信到B用户手机10658883113900001234。被叫话机来电显示13800000002。此时,B用户可以直接回复。

接收短消息的情况是:

 主号码接收到短消息

号码随意换用户接收到短消息,话机显示“主叫号码”。此时,接收者可以直接回复。 例如:B用户13900001234发短信到A用户的主号码13900000001。A用户主叫显示13900001234。A用户通过来电显示判断出自己接收短信的是主号码13900000001。此时,A 单、号码随意换平台不对主号产生话单  普通用户B拨打号码随意换用记,以号码随意换平台话单为准  普通用户B拨打号码随意换用户副号A1,触发副号A1被叫户主号A,首先触发A被叫签约信息到平台 签约到平台  号码随意换判断为副号码做被叫,将主叫号码改为“60+序被叫流程 号码随意换平台判断为主号做号+B”,被叫号码修改为A,指示主叫MSC接续呼叫  主叫MSC呼叫A,A显示来电“序号+B”  主被叫MSC分别产生通话话单,被叫MSC话单带有剔单标被叫,指示主叫MSC直接发起对A的呼叫  主被叫MSC分别产生通话话 记,以号码随意换平台话单为准 单、号码随意换平台不对主号产生话单 发短消息的方法是:  使用主号码发送短消息 号码随意换用户编辑短消息,然后直接发送到“被叫号码”。接收者话机显示“主号码”。

用户可以直接回复。

 副号码接收到短消息

号码随意换用户接收到短消息,话机显示“短信接入码+副号码顺序号+主叫号码”。 例如:B用户13900001234发短信到A用户的副号码13800000002。A用户主叫显示为10658883113900001234。A用户通过来电显示判断出自己接受短信的是副号码13800000002。此时,A用户可以直接回复。

主号码

副号码  号码随意换用户使用副号A1给普通用户B发短信,方式为“接入码+{上海移动亲情号码办理}.

序号+B”,短信首先发送到主号码归属SMSC,SMSC根据接入码

将短信转发到梦网网关

 梦网网关将短信发送到号码随意换平台,号码随意换平台根据主号码以及顺序号匹配主叫的副号码,并将主叫改为“接入码+0+A1”,被叫号码改为B,向梦网网关下发短信

 梦网网关将短信下发SMSC,并由SMSC将短信下发给B用户

 主叫A1,被叫B,计费点在主叫SMSC产生,MO计费  普通用户B向号码随意换用户副号码A1发送短信,短信首先发送到B归属SMSC,SMSC向A1归属HLR查询A1当前VLR信息,该信息在HLR中指向号码随意换平台  号码随意换平台收到SMSC下发的短信后,将被叫号码A1改为A,主叫号码改为“接入码+序号+B”,并将短信下发给梦网网关  梦网网关通过SMSC将短信下发给号码随意换用户

 副号码做被叫接收短信不计费

2.2 号码随意换业务开通及管理方法:

2.2.1 在营业厅、10086进行开销户、更换副号码、逻辑开关机、副号码查询:

2.2.2 在“网上营业厅-业务办理—其他办理-号码随意换”进行开销户、办理业务:

2.2.3 通过短信进行开销户、办理业务:

上海移动亲情号码办理篇二

上海移动套餐资费汇总

外地客户可选择改成全球通88套餐,全国接听免费

上海移动套餐资费详情

神州行易通卡: 易通卡 无月租,不打不接不扣费,来电显示免费,自激活之日起话费有效期三个月,到期时充值即可延长有效期,在上海打接都是0.6元,在异地使

用,打六毛接四毛 ,套餐可更改,更改标准卡或畅听卡套餐,当天改当天生效,更改动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效。可叠加上网流量套餐、长途定

向包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可咨询10086

神州行标准卡:标准卡

月租8元,自激活之日起每天约扣0.26元月租费,送彩铃和来电显示。拨打市话每分钟0.39元,接听免费,拨打长途加拨17951每分钟0.2元,在异地使用,,拨打六毛接听四毛,可更改神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向

包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可咨询10086

神州行幸福卡: 幸福卡

月租9元,包括来电显示、在上海拨打市话每分钟0.29元,接听免费。可设置5个中国移动网内手机号码作为亲情号码,享受每月本地拨打亲情号码总计50分钟免费优惠。超出后,本地拨打本地亲情号码0.09元/分钟,本地拨打外省亲情号码0.15元/分钟.注>添加亲情号码

TJQQ+空格+号码、 删除亲情号码 SCQQ+空格+号码、 查询亲情号码 CXQQ。发送到10086,本月添加、下月生效。可更改神州行标准卡、神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游包、详情可

咨询10086

神州行畅听卡:畅听卡

月租16元,自激活之日起每天约扣0.53元,赠送彩铃和来电显示。在上海使用拨打市话前两分钟共0.2元/分钟,第三分钟起0.1元/分钟。接听免费,在异地使用拨打六毛接听四毛,可更改套餐,当月更改次月生效。可更改神州行标准卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游

包、详情可咨询10086

神州行畅聊卡:畅聊卡

月租16元,自激活之日起每天约扣0.53元,赠送彩铃和来电显示。拨打上海移动全免费(自激活之日起免费一年),拨打上海联通、电信、市话前两分钟共0.2元/分钟,第三分钟起0.1元/分钟。接听免费,在异地使用拨打六毛接听四毛,可更改神州行标准卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途

IP优惠包、长途漫游包、详情可咨询10086

动感地带校园版:

月租26元,含160条短信、50M移动数据流量、3小时WLAN无线

上网时间。本地拨打0.1元/分钟,接听免费;国内漫游拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟,可更改套餐,当月更改次月生效。可更改神州行标准卡、神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游包、

详情可咨询10086

神州行大众卡特惠版(军卡): 大众卡

没有月租费,来电显示免费,每月最低消费33元(最低消费只限在上海拨打电话和发送短信),在上海拨打市话每分钟0.10元,直拨国内长途每分钟0.20元。发送短信每条0.06元。在上海接听免费。可更改神州行标准卡、神州行畅听卡、动感地带、全球通套餐,当月更改次月生效.可叠加上网流量套餐、长途定向包、长途IP优惠包、长途漫游

包、详情可咨询10086

全球通88套餐: 全球通

月租88元无来电显示,如需来电显示每月需另加10元 ,可免费拨打200分钟国内电话(不包括港澳台),可免费拨打可视电话30分钟,送30M移动数据流量,2小时WLAN无线上网时间。超出后拨打国内电话每分钟0.2元,流量1元/M,WLAN无线上网0.05元/分钟,全国接听免费。注:赠送数据业务需客户在套餐生效后自行开通。可更改{上海移动亲情号码办理}.

{上海移动亲情号码办理}.

神州行标准卡、神州行畅听卡、动感地带、全球通其他套餐,当月更改

次月生效.

全球通商旅卡58套餐上网版

月租58元,送来电显示,可拨打50分钟国内免费电话,超过后每分

钟0.25元,全国接听免费,送200M流量,超出后1元/M

全球通商旅卡88套餐上网版

月租88元,送来电显示,可拨打200分钟国内免费电话,超过后每分钟0.19元,全国接听免费,送300M流量,超出后1元/M

全球通商旅套餐58元版

月租58元,送来电显示,可拨打150分钟国内免费电话,超过后每

分钟0.25元,全国接听免费,送30M流量,超出后1元/M

全球通商旅套餐88元版

月租88元,送来电显示,可拨打350分钟国内免费电话,超过后每

分钟0.19元,全国接听免费,送30M流量,超出后1元/M

GPRS流量套餐

5元30M.10元70M,20元150M,50元500M,

长途定向包

每个号码可申请三个省份的长途定向优惠包,申请一个省份月租加1

元,在上海拨打该省长途电话,加拨17951每分钟0.1元

长途漫游包

每月加1元月租,在异地时拨打国内电话加拨12593每分钟0.49元,接听来电每分钟0.3元,适合出差或电话较少的异地用户申请使用

上海移动亲情号码办理篇三

上海移动全球通88套餐详细介绍

上海移动全球通88套餐(上网版、商旅版和本地版)详细介绍

全球通88套餐分为上网套餐、商旅套餐和本地套餐三种,是分别为满足高流量上网、经常漫游和主要在本地通话的中高端客户需求而量身定制的套餐系列,用户可根据自己的需求选择适合的套餐,并可以优惠的价格享受短信包 、彩信包 、音乐包等专属数据业务优惠。其中全国统一推广的是全球通上网套餐、商旅套餐,部分公司也将根据当地客户本地需求特点,推出全球通本地套餐。

一、全球通88套餐上网版 (1)适用群体

移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。 (2)套餐特点

全国范围内单向收费,办理后您可享受全国漫游接听免费;专为数据上网客户设计,超值的上网流量(最低赠送200M);国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每KB 1厘钱(0.001元/KB),国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九(0.19元/分钟)。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、阅读包、音乐包等超值专属数据业务优惠。

(3)收费标准

(4)特别说明

- 超出套餐外移动数据流量按照0.001元/KB收取;可视电话国内主叫国内0.6元/分钟,全国接听免费。

-本地主叫国内包含本地主叫本地、本地主叫国内长途;其中国内不含台港澳地区。 - 全球通本地套餐客户,自动开通来电显示和139邮箱5元版业务,同时享受每月账单自动发送至139邮箱的服务。

- 其他资费按照标准资费执行。 二、全球通88套餐商旅版 (1)适用群体

以语音通话为主,国内漫游通话较多的客户。 (2)套餐特点

全国范围内单向收费,办理后您可享受全国漫游接听免费;专为商务旅行客户设计,含超值国内主叫通话时长,国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九(0.19元/分钟)。套餐内赠送30M流量,满足客户基本上网需求,赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用商旅套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、阅读包、音乐包等超值专属数据业务优惠,享受VIP贵宾服务等专属服务。

(3)收费标准

三、全球通88套餐本地版 (1)适用群体

本地及长途语音较多的客户。 (2)套餐特点

全国范围内单向收费,办理后您可享受全国漫游接听免费;专为本地通话较多的客户设计,稍多的本地主叫时长(最低赠送260分钟);长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要每KB 1厘钱(0.001元/KB),长途、市话主叫最低只要一毛九(0.19元/分钟)。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、阅读包、音乐包等超值专属数据业务优惠。

(3)收费标准

四、数据业务可选包 (1)适用群体

喜欢使用数据业务的全球通客户 (2)套餐特点

数据业务可选包供客户自行选择。全球通专属数据业务,只有使用全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户可以选择专属数据业务可选包;优惠幅度大,为全球通客户提供的特权优惠远大于标准资费。

(3)收费标准

(4)特别说明

- 以上可选包均只供全球通上网套餐、商旅套餐、本地套餐客户选择。 - 选择可选包后,可选包费用在基础套餐外收取。

- 可选包订购当月立即生效(费用当月收取),取消次月生效。 五、办理方式

(一)新客户:可前往移动营业厅选号入网; (二)老客户:转品牌操作,当月申请,次月生效。 1、短信方式{上海移动亲情号码办理}.

2、登录上海移动网上营业厅办理 六、其他优惠说明 1、套餐优惠说明

(1)套餐内包含的通话时长不含拨打国际及台港澳长途时长,也不含国际及台港澳漫游通话时长。

(2)拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天(12520)等特殊号码产生的信息费或通信费,拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。

(3)客户使用亲情号码、呼叫转移、群呼群聊拨打电话的时长不包含在包打分钟内。

上海移动亲情号码办理篇四

广东移动短信指令

广东移动短信指令

 话费余额查询:发YE或HF或CXYE至10086 剩余流量查询:发CXGPRSTC至10086 套餐剩余分钟数查询:发TCCX至10086 剩余短信条数查询:发CXTC或CXTS到10086 密码修改/重置:发XGMM至10086 GPRS办理:发BLGPRS至10086 GPRS取消:发QXGPRS至10086 GPRS查询:发CXGPRS至10086 GPRS套餐剩余流量查询:发CXGPRSTC至10086 GPRS叠加包办理:发DJB至10086 香港日套餐办理:发BLHKRTC至10086 香港日套餐取消:发QXHKRTC至10086 香港日套餐查询:发CXHKRTC至10086" 短号集群网短号查询:发CXDH+手机号码至10086 亲情号码开通:KTQQHM 亲情号码查询:CXQQHM 亲情号码修改:XGQQHM" 移动梦网查询与退订:发0000或00000至10086 呼叫转移办理:发BLHJZY至10086 呼叫转取消:发QXHJZY至10086 呼叫转查询:发CXHJZY至10086"

  优惠查询:发YH至10086 归属地查询:发GS+手机号码至10086

上海移动亲情号码办理篇五

随心聊

四、注意事项

1、每位客户只能办理一次,已经办理了的客户不能重复办理,已经办理了旧版随心聊(预付费亲情号码网龄叠加包)的客户不能办理。

2、长途随心打套餐分钟数仅限用于拨打亲情号码,拨打亲情号码的时长为每个号码的专享时长,不可多个亲情号码共享,含17951及12593拨打,不含他网IP拨打,超出分钟数按品牌所属资费收取。

3、各网龄客户可指定亲情号码数量:入网1年(含)至2年客户,最多可设置1个亲情号码;入网2年(含)至3年客户,最多可设置2个亲情号码;入网3年(含)以上客户,最多可设置3个亲情号码。套餐月费以客户设置了的亲情号码数量计算,2元/号。

4、长途随心打的亲情号码需为非本地网内号码(如广州移动号码,只能添加除归属广州以外的中国移动号码)。 5、生效规则:

(1)申请业务与亲情号码后均立即生效,取消后均于下个月结日失效(全球通为下月1日)。 (2)更改亲情号码下个月结日生效。

(3)用户取消业务后重新办理,下个月结日才生效。五、办理方法可通过本机发送以下指令到10086端口

{上海移动亲情号码办理}.

上海移动亲情号码办理篇六

2012年移动营业厅业务办理流程对话情景演示

业务办理三个重要环节对话情景演示

亲情业务对话情景

营业人员在客户走近柜台两米内,忙时应点头示意请其稍等片刻,并告知大概的等候时长;闲时营业员应站起身来问候客户

营业员:“您好,您请坐!请问您需要办理什么业务?”五指并拢指向客户座位处请客户坐下,待客户坐稳后营业员再坐下,开始办理业务(此项暗访员观察营业员的基本服务礼仪)。

1、暗访员:我听说你们这里有亲情包业务,我想了解下?

营业员:先生/小姐,您好,我先跟你解释下,移动的动感地带可以办理亲情包,而全球通、神州行的大众卡可以办理集团业务(下面针对动感地带举例说明)

营业员:先生/小姐,您好,请问下您是什么品牌的客户

暗访员:我是动感地带的

营业员:先生/小姐,您好,动感地带是可以办理亲情包业务

2、暗访员:亲情包业务有什么优惠,多少钱一个月?

营业员:先生/小姐,您好,动感地带套餐可以分为校园计划08版、时尚计划08版、动感地带上网套餐(2011校园版)与动感地带学习套餐,校园计划有2元、3元及4元;时尚计划有2元的;动感地带上网套餐有2元、3元及4元;动感地带学习套餐有5元。(营业员应礼貌递送宣传手册或产品宣传单张给客户,根据动感地带品牌的四大套餐主要特点并甄别客户的需求进行准确的推荐,比如询问被设置的亲情号码是在外省还是省内。)

1)、校园计划08版

本地亲情号码:2元/月,可设一个本地移动亲情号码,包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。 省内亲情号码:3元/月,可设一个省内移动亲情号码,包600分钟本地主叫亲情号码。

国内亲情号码:4元/月,可设一个省外(不含港澳台)移动亲情号码,本地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。

温馨提示:亲情号码的优惠仅限设置方拔打其亲情号码的电话可享受,被设置的亲情号码与设置方通话,按其品牌的正常标准收费。

2)、 时尚计划08版,

本地亲情号码:2元/月,可设一个本地移动亲情号码,包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。

温馨提示:亲情号码的优惠仅限设置方拔打其亲情号码的电话可享受,被设置的亲情号码与设置方通话,按其品牌的正常标准收费。

3)、动感地带上网套餐

本地亲情号码:2元/月,可设一个本地移动亲情号码,包1000分钟与亲情号码本地通话主叫。

省内亲情号码:3元/月,可设一个省内移动亲情号码(不能为娄底本地号码),包600分钟本地主叫亲情号码

国内亲情号码:4元/月,可设一个省外移动亲情号码(不含港澳台号码),本地主叫亲情号码前1000分钟0.1元/分钟。

温馨提示:动感地带上网套餐(2011校园版)三种亲情包可同时办理。所有亲情号码中,与亲情号码享受的优惠是指设置方拔打和接听其亲情号码的电话可享受,被设置的亲情号码与设置方通话,按其品牌的正常标准收费。如客户变更亲情号码,新亲情号码在申请后24小时内生效。客户当月变更亲情号码,则老亲情号码本月通话时长+新亲情号码本月通话时长,举例:客户本月变更了省内亲情号码,则本月可享受亲情{上海移动亲情号码办理}.

号码的市场为老亲情号码本月通话时长+新亲情号码本月通话时长,不超过600分钟

4)、动感地带学习套餐

亲情包:5元/月,可设置2个本地移动号码为亲情号码,与每个亲情号码之间每月免500分钟本地基本通话

3、暗访员:我办理亲情包,要准备什么材料?

营业员:先生/女生,您好,你只需要准备本人与对方的身份证复印件及双方的手机号码即可办理该项业务。

4、暗访员:那我怎么开通这个业务?

营业员:先生/女士,您好,开通亲情包必须机主本人到营业厅前台办理,不可代办。

温馨提示:设置省内或省外客户为亲情号码,必须提供主号码身份证原件;取消亲情包凭机主有效证件或服务密码在自营厅或代办点办理;亲情包副卡客户如要求自行取消,可凭其本人有效身份证到自营厅或代办点办理。

5、暗访员:亲情包什么时候可以生效?

营业员:先生/女士,您好,申请、变更与取消均是24小时生效

营业员:

a应礼貌指导客户认知产品内容,并获得客户的确认

b为客户办理业务,礼貌递送“免填单”,并特别说明请客户确认免填单内容

c礼貌向客户递送签名笔(笔头的方面朝上营业员)

d请客户出示相关证件

e礼貌接住客户的证件

f礼貌告知客户请其稍等片刻,为其复印证件

g礼貌向客户致歉(感谢您的等候)

h礼貌递送证件给客户,请客户收好业务受理底单

营业员:您好,请问你还有其他业务需要办理吗?

如客户有需求,按以上操作流程进行。

如客户无其他业务需求

a营业员应礼貌提醒客户带好随身物品,

b礼貌向客户告别,并有请走好、欢迎下次光临等礼貌词句

c整理好台席物品,摆好椅子,向下一位客户礼貌示意

开户对话情景:

营业人员在客户走近柜台两米内,忙时应点头示意请其稍等片刻,并告知大概的等候时长;闲时营业员应站起身来问候客户

营业员:“您好,您请坐!请问您需要办理什么业务?”五指并拢指向客户座位处请客户坐下,待客户坐稳后营业员再坐下,开始办理业务(此项暗访员观察营业员的基本服务礼仪)。

1、暗访员:我想办一张卡?

营业员答:营业员应该问客户,您每个月的话费是多少,长途多还是市话多,经常出差吗等问题。

(注释:简要根据三大品牌的主要特点甄别客户的需求进行推荐,例如:短信多、上网多推荐动感地带;本地电话多,短信少、上网也不多考虑推荐神舟行;电话多、经常漫游推荐使用全球通产品)下面针对全球通举例说明:

2、暗访员:我每个月大概用个100多块钱,有时候需要出差,漫游多,办哪种卡好点?

营业员答:您好,根据你的情况,我向您推荐我们的全球通88套餐,并详细的介绍这个套餐的资费给客户听,解释为什么这个套餐适合客户,已经与其他品牌,其他套餐进行对比,凸显你推荐的套餐是最好的,最正确的。

(注释:简要根据全球通品牌的三大套餐主要特点并甄别客户的需求进行准确的推荐。例如:如果客户上网流量较大,国内漫游通话比较多的话,推荐客户使用全球通上网套餐;如果客户以语音通话为主,国内漫游通话比较多的话,推荐客户使用全球通商旅套餐;如果客户在本地拨打市话、长途通话时长比较多,但漫游通话比较少的话,推荐客户使用全球通本地套餐。)

3、办一张这种卡需要多少钱啊?

营业员答:营业员应该回答办一张卡需要预存100元话费,免卡费。

营业员:应该根据客户的选择,主动推荐给客户相关的业务,并详细介绍给客户听,已达到客户购买欲望。

4、暗访员问:我到哪里选号码?

营业员应该给客户选号薄,并告诉客户现在也可以网上选号,并提醒客户什么号码是可以选的,什么号码是要有固定消费的。

5、办卡需要什么证件?

营业员应该提醒客户要带好身份证原件,并帮客户准备好办理工作。

a请客户出示相关证件

b礼貌接住客户的证件

c礼貌告知客户请其稍等片刻,为其复印证件

d礼貌向客户致歉(感谢您的等候)

e礼貌递送“免填单”到客户面前,并特别说明请客户确认免填单内容

f礼貌向客户递送签名笔(笔头的方面朝上营业员),请客户签名{上海移动亲情号码办理}.

g礼貌告知客户收费金额,罗列收费明细

h礼貌接地客户钱物,做好唱收唱找(切忌勿当着客户的面甩动纸币或照光来验钱)

i打印票据并礼貌地送给客户

j礼貌将证件递送给客户,请客户收好业务受理底单

营业员问:请问您还需要办理什么业务吗?

如客户有需求,按上面操作流程进行。

如果客户没有什么需求,按下面操作进行:

a.礼貌提醒客户带好随身物品

b.礼貌向客户告别,并有请走好、欢迎下次光临等礼貌词句

c.整理好台席物品,摆好椅子,向下一位客户礼貌示意.

产品变更对话情景

营业人员在客户走近柜台两米内,忙时应点头示意请其稍等片刻,并告知大概的等候时长;闲时营业员应站起身来问候客户

营业员:“您好,您请坐!请问您需要办理什么业务?”五指并拢指向客户座位处请客户坐下,待客户坐稳后营业员再坐下,开始办理业务(此项暗访员观察营业员的基本服务礼仪)。

1、 暗访员问:我现在这张卡打电话好贵哦,可不可以换个品牌?

营业员答:询问客户现在每个月用多少话费,打电话用了多少钱,发信息用了多少钱,其它的费用用了多少钱,然后推荐客户用什么品牌的卡可能更加适合客户。

(注释:简要根据三大品牌的主要特点甄别客户的需求进行推荐,例如:短信多、上网多推荐动感地带;本地电话多,短信少、上网也不多考虑推荐神舟行;电话多、经常漫游推荐使用全球通产品)下面针对动感地带举例说明:

2、暗访员问:我可能上网多一点,发短信息也比较多。办那种卡比较好?

营业员答:您好,根据你的情况,我推荐您使用动感地带品牌。营业员应该把这个品牌的详细资费介绍给客户,并与他之前的品牌进行对比,让客户选择。

(注释:简要根据动感地带品牌的三大套餐主要特点并甄别客户的需求进行准确的推荐。例如:如果客户上网比较,喜欢网络的话,推荐客户使用动感地带的网聊套餐;如果客户喜欢听音乐,玩音乐的话,推荐客户使用动感地带的音乐套餐;如果客户学习比较多,看书的话,推荐客户使用动感地带的学习套餐。)

3、暗访员问:办理这个品牌需要什么带什么证件?

营业员答:您好,营业员应该把变更产品的需要带什么证件告诉客户。

4、暗访员:亲情包什么时候可以生效?

营业员答:先生/女士,您好,产品变更业务下个月生效

营业员帮客户准备好办理工作

a请客户出示相关证件

b礼貌接住客户的证件

c礼貌告知客户请其稍等片刻,为其复印证件

d礼貌向客户致歉(感谢您的等候)

e礼貌递送“免填单”到客户面前,并特别说明请客户确认免填单内容

f礼貌向客户递送签名笔(笔头的方面朝上营业员),请客户签名

g礼貌将证件递送给客户,请客户收好业务受理底单

营业员问:请问您还需要办理什么业务吗?

如客户有需求,按上面操作流程进行。

如果客户没有什么需求,按下面操作进行:

a.礼貌提醒客户带好随身物品

b.礼貌向客户告别,并有请走好、欢迎下次光临等礼貌词句

c.整理好台席物品,摆好椅子,向下一位客户礼貌示意.

过户对话情景

营业人员在客户走近柜台两米内,忙时应点头示意请其稍等片刻,并告知大概的等候时长;闲时营业员应站起身来问候客户

营业员:“您好,您请坐!请问您需要办理什么业务?”五指并拢指向客户座位处请客户坐下,待客户坐稳后营业员再坐下,开始办理业务(此项暗访员观察营业员的基本服务礼仪)

1. 暗访员问:我想把现在的号码过户给我的朋友,请问可以办理吗?

营业员:先生/小姐,您好,符合要求的客户是可以办理过户业务的

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